Билетное хозяйство

Компания «Профит Солюшнз» уделяет пристальное внимание разработке систем управления предприятиями, которые предоставляют платные массовые услуги зрелищного, развлекательного, спортивного, оздоровительного характера. Это могут быть кинотеатры, театры или концертные залы; ночные клубы или дискотеки; стадионы, боулинги, игровые и тренажерные залы. Или, например, парки отдыха, оздоровительные салоны, дендрарии, ботанические сады, зоопарки и т.д. Одним из способов повышения эффективности предоставляемых услуг является комплексная автоматизация процесса реализации билетов в сочетании с контролем доступа посетителей. С учетом многогранности и сложности всех процессов связанных с реализацией билетов развлекательного заведения (продажа, возврат, бронирование, наличный и безналичный расчет, маркетинговые схемы и т. д.), совокупность средств и отношений в данной области принято называть билетным хозяйством.

Компанией «Профит Солюшнз» было разработано базовое аппаратно-программное решение «PROFIT-Билетное хозяйство», которое заключается в информационной интеграции билетного хозяйства заведения и системы контроля доступа на основе единой базы данных (далее – билетная система) (рис.1).

Преимущества от внедрения билетной системы:

– усовершенствование основных процессов ведения билетного хозяйства заведения;
– создание условий для предотвращения злоупотреблений со стороны персонала;
– предоставление актуальной текущей информации о состоянии продаж администрации заведения из единой базы данных;
– предоставление актуальной текущей информации клиентам при покупке и бронировании билетов;
– отображения информации о совершаемых операциях в реальном времени;
– прозрачность обслуживания клиентов;
– широкие возможности по гибкой и оперативной настройке маркетинговых схем, предоставлению рекламы, ценовых схем и т.д.;
– широкие возможности для информирования потенциальных клиентов (анонсы, реклама и т.д.);
– интеграция информационной системы БС в другие информационные системы, создание обширных информационных сетей заведения;
– распространение рекламы в сети заведения;
– широкие возможности по учёту, получению отчетной информации, накоплению и анализу информации о деятельности заведения;
– повышение оперативности, качества, удобства работы персонала;
– оперативность выполнения заказов разного типа;
– прозрачность работы с распространителями билетов;
– возможность организации удаленных точек реализации билетов (на других мероприятиях, в местах массового скопления потенциальных клиентов);
– макетирование и изготовления любых типов билетов;
– централизованное хранение информации о процессах билетного хозяйства.

Информационная система «PROFIT-Билетное хозяйство»

Основной идеей предлагаемого решения является качественное улучшение ввода, обработки, накопления, анализа, получения информации при выполнении процессов билетного хозяйства, которые определяются функциональными обязанностями администрации и персонала заведения (табл. 1).

Реализация идеи осуществляется внедрением информационной системы «PROFIT. Билетное хозяйство», которая включает:

– средства автоматизации рабочих мест администрации и персонала заведения;
– специальное программное обеспечение (ПО) для рабочих мест «PROFIT Билетное хозяйство»;
– базу данных информационной системы (в виде специального модуля ПО «PROFIT. Билетное хозяйство» на одном из рабочих мест администрации);
– активное и пассивное оборудование локальной вычислительной сети заведения.

Таблица 1

Группы пользователей информационной системы

	Администрация и персонал заведения	Функциональные обязанности	Автоматизированные функции, реализованные в информационной системе
1	Директор	– анализ деятельности; – принятие решений; – общее руководство;	– отображение текущей информацию о проданных и забронированных местах в зрительном зале в табличном виде с учетом заданных опций (перечень опций формируется по требованию заказчика системы); – отображение текущей информации о проданных и забронированных местах в зрительном зале с графической визуализацией зрительного зала; – отображение текущей информации о проданных билетах на мероприятие, сеанс за временной интервал посещения заведения и т. д. без указания мест (перечень опций формируется по требованию заказчика системы); –получение статистических и справочных данных разного характера (перечень опций формируется по требованию заказчика системы).
2	Менеджер	– разработка и реализация маркетинговой политики; – анализ деятельности; – работа с VIP-клиентами; – работа с распространителями билетов; – подготовка договоров на обслуживание по безналичному расчету; – мониторинг текущих продаж и контроля доступа; – работа по специальным заказам (дисконт, абонемент и т.д. )	– отображение данных о действующих маркетинговых схемах; – оформление (настройка) новых маркетинговых схем; – оформление специальных заказов (виды специальных заказов настраиваются по желанию заказчика системы); – оформление договоров по безналичному расчету; – ведение учета при работе с распространителями; – отображение текущей информацию о проданных и забронированных местах в зрительном зале в табличном виде с учетом задаваемых опций (перечень опций формируется по требованию заказчика системы); – отображение текущей информации о проданных и забронированных местах в зрительном зале с графической визуализацией зрительного зала; – отображение текущей информации о проданных билетах на мероприятие, сеанс, за временной интервал посещения заведения и т. д. без указания мест (перечень опций формируется по требованию заказчика системы) ; –получение статистических и справочных данных разного характера (перечень опций формируется по требованию заказчика системы).
3	Администратор	– обслуживание VIP-клиентов; – контроль обслуживания групповых посещений; – мониторинг контроля доступа; – контроль работы охранников-контролеров; –контроль обслуживания специальных заказов (дисконт, абонемент и т.д.);	– оформление обслуживания VIP-клиентов и заказов специального обслуживания; – получение текущей информации мониторинга контроля доступа; – отображение текущей информацию о проданных и забронированных местах в зрительном зале в табличном виде с учетом задаваемых опций (перечень опций формируется по требованию заказчика системы); – отображение текущей информации о проданных и забронированных местах в зрительном зале с графической визуализацией зрительного зала; – отображение текущей информации о проданных билетах на мероприятие, сеанс, за временной интервал посещения заведения и т. д. без указания мест (перечень опций формируется по требованию заказчика системы); –получение статистических и справочных данных разного характера (перечень опций формируется по требованию заказчика системы)
4	Бухгалтер	– бухгалтерский учет в билетном хозяйстве;	–получение статистических и справочных данных разного характера с осуществления бухгалтерского учета (перечень опций формируется по требованию заказчика системы)
5	Кассир	– продажа билетов; – оформление возврата билета; – изменение заказа клиента; – бронирование.	– отображение текущей информацию о проданных и забронированных местах в зрительном зале в табличном виде с учетом задаваемых опций (перечень опций формируется по требованию заказчика системы); – отображение текущей информации о проданных, забронированных местах в зрительном зале с графической визуализацией зрительного зала; – отображение текущей информации о проданных билетах на мероприятие, сеанс, за временной интервал посещения заведения и т. д. без указания мест (перечень опций формируется по требованию заказчика системы); – формирование запроса к билетной базе данных информационной системы для получения интересующей посетителя информации (перечень опций формируется по требованию заказчика системы); – формирование заказа на продажу любого типа билета за наличный расчет с последующей печатью билета любого типа; – оформление возврата билета; – внесение изменений в заказ клиента; – формирование заказа на бронирование билета.
6	Охранник-контролер	– осуществление визуального контроля доступа; – контроль правопорядка в заведении;	Непосредственный доступ к информационной системе на рабочем месте охранника-контролера не предусмотрен.
7	Оператор call- центра	– предоставление интересующей клиента информации по телефону; – приём заказов на бронирование по телефону.	– получение справочных данных разного характера (перечень опций формируется по требованию заказчика системы); – отображение текущей информацию о проданных и забронированных местах в зрительном зале в табличном виде с учетом задаваемых опций (перечень опций формируется по требованию заказчика системы); – отображение текущей информации о проданных и забронированных местах в зрительном зале с графической визуализацией зрительного зала; – отображение текущей информации о проданных билетах на мероприятие, сеанс, за временной интервал посещения заведения и т. д. без указания мест (перечень опций формируется по требованию заказчика системы); – формирование заказа на бронирование билета по телефону.
8	Клиенты (посетители) заведения	– получение справочной информации; – бронирование и покупка билетов через информационный киоск и Internet.	– получение справочных данных разного характера (перечень опций формируется по требованию заказчика системы); – формирование заказа на бронирование билета.
9	Администратор БС	– техническое обслуживание; – настройка индивидуальных настроек пользователей (учетных записей); – разграничение доступа к информации и использованию программных модулей на рабочих местах.	– мониторинг работоспособности элементов БС; – добавление (изменение настроек) учетных записей пользователей информационной системы; – настройка конфигурации использования информационной системы с рабочих мест пользователей.

К средствам автоматизации рабочих мест администрации и персонала заведения относятся:

– персональная электронно-вычислительная машина (системный блок, монитор);
– принтер;
– фискальный регистратор;
– источник бесперебойного питания;
– сканер штрих-кодов;
– считыватель RFID-меток

Состав, тип оборудования, количество определяется на основе предлагаемых базовых решений по БС от «Профит Солюшнз» и в зависимости от функциональных обязанностей пользователя (табл. 1).

ПО предназначено для автоматизации выполнения типовых функций пользователей информационной системы БС за счет использования интерфейсов соответствующих программных модулей (табл.2).
ПО «PROFIT. Билетное хозяйство» устанавливается: на компьютеры рабочих мест пользователей информационной системы БС; в информационные киоски заведения (сети заведений, рекламной информационной сети и т.д.).

Таблица 2

Состав ПО «PROFIT. Билетное хозяйство»

Программный модуль	Назначение
«Билетная касса»	Автоматизация выполнения типовых операций деятельности кассира
«Билетный маркетинг»	Разработка (редактирование) и введение в базу данных условий маркетинговых схем заведения, расписания мероприятий и событий, тарификации и т.д.
«Распространение билетов»	Реализация единого порядка отчетности при работе с распространителями билетов.
«Специальные заказы»	Оформление специальных заказов на билеты: VIP-клиенты, безналичный расчет, специальные формы оформления по желанию заказчика информационной системы БС
«Монитор билетных продаж»	Отображение состояния билетных продаж: в реальном времени, на период, за событие, по категориям посетителей, по заведениям и т.д.
«Монитор контроля доступа»	Отображение состояния контроля доступа в реальном времени: сколько посетителей пропущено, покинуло заведение, время нахождения и т.д.
«Информационный терминал»	Осуществляет доступ посетителей к информации развлекательно-рекламного характера БС через информационный киоск
«Бронирование и продажа билетов»	Оформление бронирования и продажи билетов через информационный киоск
«Администрирование и доступ»	Осуществление операций добавления (редактирования) учетных записей пользователей и разграничения модуля.
«База данных БС»	Обеспечение функционирования базы данных БС
«Web-сервер БС»	Обеспечение функционирования Web-сервера БС

Настройка и конфигурация ПО под конкретного пользователя (группу пользователей) на рабочем месте осуществляется специалистами «Профит Солюшнз» при внедрении и первоначальной настройке БС за счет подключения/отключения соответствующих программных модулей (табл. 3)

Состав программных модулей для пользователей

Примечание:
* — в базовом варианте построения БС специальный программный модуль «База данных БС» устанавливается только на одном компьютере из состава БС заведения;
** — в полном базовом варианте модуль базы данных целесообразно устанавливать на рабочем месте администратора БС.

Системные требования

— операционная система с возможностями Windows XP Home и позднее;
— AMD Athlon3800/2Gb/80GbHDD/Кey/mouse.

Активное и пассивное оборудование локальной вычислительной сети заведения определяется специалистами «Профит Солюшнз» при внедрении и первоначальной настройке БС в зависимости от архитектуры строения (помещения), в котором находится объект автоматизации.

Система контроля доступа

Система контроля доступа предназначена для физического разграничения доступа клиентов (посетителей) на платную территорию заведения и к другим услугам на основе наличия или отсутствия специального идентификатора (штрих-код, RFID-идентификатора) билета, абонемента и т.д. Система представляет собой совокупность турникетов установленных в точках контроля доступа заведения, осуществляющих доступ посетителей в соответствии с информацией базы данных БС.

В состав турникета входит:

— механизм турникета;
— контролер системы контроля доступа;
— сканеры штрих-кодов и/или считыватели RFID-идентификаторов.

Турникет при помощи коммуникационного комплекта или через локальную сеть подключается к компьютеру, на котором устанавливается «PROFIT –Модуль управления турникетом», из расчета: один модуль – один турникет.

Централизованный сбор и отображение информации системы контроля доступа в реальном времени осуществляется через «Монитор контроля доступа».